El software de asistencia remota o control remoto es un sistema informático que permite a los profesionales de TI acceder y controlar un ordenador o dispositivo desde una ubicación remota atraves de internet para solucionar problemas o realizar tareas de mantenimiento.
Con el acceso remoto se puede controlar todos los archivos y aplicaciones de otro dispositivo como si estuvieras sentado frente a el, hoy en día es posible acceder a distintos sistemas operativos gracias a la alta compatibilidad que ofrecen distintos software para este fin.
Existen una gran variedad de sistemas que realizan la funcionalidad la mayoría son similares y no requieren de una red privada, sin embargo es importante mencionar que al no requerir una red privada puede llegar a ser una vulnerabilidad tanto a la privacidad como a la seguridad, es importante en las empresas tener reglas establecidas acerca de quien entra y quien sale por la puerta de enlace de internet.
Contar con un software de asistencia remota instalado en los equipos puede ser muy beneficioso dado que el soporte técnico es mas rápido al no tener que trasladar a los técnicos a una ubicación ademas del ahorro que esto representa.
¿Como funcionan los sistemas de control remoto?
La gran mayoría de estos sistemas informáticos cuando abres el programa te dan una serie de números o clave que tienes que proporcionar al técnico para que pueda conectarse a tu equipo, o en ocasiones te aparece una ventana preguntándote si quieres aceptar la conexión, algunos sistemas operativos ya incluyen una herramienta para gestionar la asistencia remota como el caso de windows que posee la herramienta de escritorio remoto la cual te pide usuario y contraseña del sistema para autentificarse pero esta herramienta al ser de nivel sistema operativo no permite que quien esta sentado frente al equipo vea lo que quien se conecto a ofrecer la asistencia vea lo que se esta haciendo solo se ve en la pantalla del que esta controlando el equipo. No solo windows posee su herramienta incluida también en el caso de Linux trae integrada la funcionalidad, sin embargo también algunas herramientas cuentan con la posibilidad de configurar para conectarte por medio de una dirección ip o establecer una clave de acceso remoto para no depender de que alguien se encuentre sentado frente a la pc que se pretende controlar, orientado al caso de uso en servidores.
¿Debo contar con herramientas de asistencia remota en mi empresa?
En la mayoría de los casos recomendamos que si se cuente con esta posibilidad para poder recibir servicios de soporte técnico, salvo casos muy específicos donde la información que se maneja es sumamente confidencial quizás no valdría la pena.
¿Que herramientas existen y cual debo utilizar?
El mundo informático es muy amplio y la respuesta podría ser que depende la finalidad para la cual sea necesaria la herramienta, para el caso de soporte técnico recomendamos herramientas como Teamviewer, Anydesk y Logmein, sin embargo para una experiencia completa lo mejor es contar con una licencia pagada para no tener problemas dado que el uso comercial esta limitado en las versiones gratuitas, si no se quiere pagar una opción viable podría ser utilizar el mismo escritorio remoto de windows o vnc sin embargo se requiere una conexión atraves de una vpn o abrir puertos lo cual lo hace mas complicado, también existe una herramienta llamada RustDesk que poco a poco va ganando cuota de mercado y su uso es libre por ser opensource.
¿Que beneficios obtengo al contar con estas herramientas?
El principal beneficio es la velocidad, supongamos que su sistema tiene un fallo y requiere de asistencia de soporte técnico, llamas a tu contacto de soporte y este al instante puede conectarse al equipo a revisar lo cual incremente la productividad y mejora la atención, otro beneficio es que nos ahorramos los costos de traslado del técnico al sitio donde se presenta la falla y si la distancia es de una ciudad a otra pues ni hablar de manera remota se resuelve rápido y sin costos de traslado, la única desventaja es que el personal que atiende la incidencia debe estar lo suficientemente capacitado así como conocer el escenario para poder resolver.
Recomendamos utilizar herramientas que sean fáciles de utilizar que cualquier persona con conocimientos básicos de uso de pc pueda manejar.